【服务案例】同力的承诺:把不可能变成可能
乐发IV七月盛夏,烟台迎来了旅游旺季。在这个如火的季节,我的采购工作也迎来了新的考验。
早在三月的时候,客户就向我们下了一个大单——订购了十几台定制的移动取餐台。这个订单的生产时间相对较长,因此在下单之初,客户就非常着急,生怕赶不上原定的开业时间。为此我们让工厂保证了在最高品质的前提下,尽量加快生产进度,以便能够提前交货。
乐发IV在待交付时,客户因现场施工影响暂无法接货,让接到通知后再送货。可有时候计划就是赶不上变化,在一个周四晚上,客户突然通知我们,说餐厅要周日开业,让周六一定把餐台送到货。当听到这个消息时,我脑袋直接发懵:现在货物还在广州,短短两天的时间,怎么能到烟台?我告诉业务员,2天根本不可能,即使是采用最快的直达物流,也需要三天的时间。虽然心里明了完不成,但在挂断电话之后,我立刻与工厂、物流公司紧急联系,确认了最快到货也要三天时间。
第二天一早,接到业务员通知说是客户让步多给了一天。事情有了转机,还没开心一会,物流又出现问题了,哎,真是怕什么来什么!经常用的这个直达物流告诉我,他们在工厂所在地没有收货点,没法提货!我又赶紧联系其他的直达物流,有一家物流承诺可以去提货,还能按时交货,但是多出了一块提货费用。没办法,这块费用增加了,就要控制运费开支来弥补。费劲一番口舌与物流公司成功谈好价格后,我立即让物流公司与工厂对接,尽快提货装车,确保当天发出货物。同时,我还主动加了广州物流当地负责人的微信,以随时跟踪货物的情况。当车一下高速,跟司机确认到达配货站的时间后,立即联系公司物流人员去配货站等待提货,功夫不负有心人,最终这批货物准时送达客户处,圆满完成任务。
乐发IV这个看似无法完成的任务最终被完美地解决了,虽然整个过程曲折艰辛,但最终的结果让人满意。
无论遇到多大的困难和挑战,只要我们坚持努力,不放弃追求,就一定能够找到解决问题的方法。客户的急迫需求让我倍感压力和挑战,但在最终的交货前一刻,我感受到了那种成功克服困难的喜悦。只要我们不断努力,勇于接受挑战,即使面临再大的压力、再多的波折,我们都能够创造奇迹,实现让人满意的结果。
同力人一诺如山。27年来,这一特质从未褪色!